Kako vam lahko pomagamo?

Aktivacija predplačniškega računa je opravljena samodejno ob prvi uporabi storitve.

Paket lahko kadar koli zamenjate. Prijavite se v svoj račun, izberite ustrezni paket, način plačila in takoj vam bo začel delovati novo izbrani paket. Vsi paketi imajo veljavnost 30 dni, lahko pa si določite tudi obnavljajoče pakete, ki se samodejno zakupijo vsakih 30 dni, če je na predplačniškem računu/ plačilni kartici dovolj dobroimetja/ denarnih sredstev za plačilo paketa.

Svoj predplačniški račun lahko polnite z vrednostnimi karticami za 5, 10 ali 20 EUR. Doma in v tujini lahko račun napolnite prek ukaznega niza *123*12-mestna koda za polnjenje# in pritiskom na tipko za klic.

Polnitev je prav tako mogoča z uporabo spletnih plačilnih načinov (običajno s kreditno ali debetno kartico, Google Pay oz. Apple Pay…). Takšen način polnitve je možno tudi določiti kot redno obnavljajoč – tako si lahko določite redno polnitev dobroimetja za vrednosti 5, 10 ali 20 EUR vsakih 30 dni.

Dobroimetje velja 90 dni od zadnje polnitve. Vsaka nova polnitev rok podaljša, tako da vam neporabljeno dobroimetje ne propade, dokler številko uporabljate.

Storitve lahko predplačniški uporabnik izkoristi v roku 90 dni od zadnje polnitve. Če pred iztekom roka 90 dni ni bila opravljena nova polnitev, uporabnik ne more več opravljati odhodnih storitev, dokler ne opravi nove polnitve. V času od 91. do 180. dneva od zadnje polnitve, mu je omogočen samo sprejem dohodnih storitev, z izjemo odhodnih klicev na Klicni center za pomoč uporabnikom, na telefonsko številko 070 700 700, in klicev na telefonski številki 112, 113 in 116 000. V času od 181. dneva do 270. dneva od zadnje polnitve pa uporabnik ne more uporabljati nobenih storitev, z izjemo klicev na klicni center za pomoč uporabnikom na telefonsko številko 070 700 700 in klicev na telefonski številki 112, 113 in 116 000. V kolikor uporabnik napolni svoj predplačniški račun v obdobju med 91-dnem in 270-im dnem od zadnje polnitve, se polnjeni vrednosti prišteje obstoječe dobroimetje na predplačniškem računu. Če uporabnik ne napolni predplačniškega računa v roku 270 dni od zadnje polnitve, lahko Telemach uporabniku izklopi SIM kartico. Uporabnik izklopljene predplačniške številke ne more več aktivirati ali prenesti k drugemu izvajalcu storitev po poteku 30 dni od izklopa. Ko se vrednost dobroimetja na računu zniža pod 1 EUR, avtomatski odzivnik ob vsaki vzpostavitvi zveze uporabnika o tem obvesti. Ko vrednost na predplačniškem računu ne omogoča zveze, je le ta prekinjena.

Uporabnik lahko polni svoj predplačniški račun največ do skupne vrednosti dobroimetja v višini 100 EUR. Ko uporabnik doseže limit 100 EUR, predplačniškega računa ni več mogoče dodatno polniti. Obdobje, ko predplačnik svojega računa ne more polniti zaradi doseženega limita, se ne všteva v 270. dnevni rok po preteku katerega lahko Telemach uporabniku izklopi SIM kartico, vendar zgolj če uporabnik v tem obdobju uporablja predplačniške storitve. Šteje se, da uporabnik uporablja predplačniške storitve, če najmanj enkrat na 30 dni opravi zaračunljivo predplačniško storitev (zaračunljiv klic, sms ali poraba 1 MB prenosa podatkov).

Da. Če že uporabljate FREE2GO ali NET2GO predplačniško številko, se lahko prijavite na spletni strani free2go.si, kjer lahko pogledate vse podrobnosti svoje predplačniške mobilne storitve.

Tukaj lahko tudi napolnite dobroimetje in podaljšate svoje dodatne pakete.

Obstoječi uporabniki pa si lahko tudi aktivirate nove pakete Start, Plus in Net. Z vklopom katerega koli od navedenih dodatnih paketov:

• se izbrišejo vse neporabljene količine iz paketov FREE2GO Revolucija, Mini Revolucija, Balkan Ekspres, NET2GO in NET2GO 100GB;
• se izključi samodejno obnavljanje paketov FREE2GO Revolucija, Mini Revolucija, Balkan Ekspres, NET2GO in NET2GO 100GB;
• ponovni vklop navedenih paketov ni več mogoč;
• se plačana cena predhodno vključenega predplačniškega paketa oziroma njen sorazmerni del ne povrne;
• se tarifa NET2GO++ spremeni v tarifo FREE2GO++, pri čemer se obstoječe dobroimetje ohrani.

eSIM je digitalna oziroma vdelana SIM kartica, ki je nameščena neposredno na matični plošči naprave. Deluje enako kot klasična SIM, vendar ne potrebuje fizične kartice ali reže. Ker zavzame manj prostora, omogoča več prostora za druge komponente, izboljša odpornost naprave proti vodi in prahu. Za namestitev pa potrebuje vir interneta, saj se lahko samo tako prenesejo podatki za namestitev. Za prenos med napravami je lahko potrebna namenska aplikacija ali spremembe nastavitev na napravi.

Ključne prednosti eSIM:

• eSIM lahko prejmete preko e-pošte in takoj namestite
• vezje za eSIM zavzame zelo malo prostora in se lahko namesti tudi na pametne ure

Klasična SIM kartica je fizična kartica, ki jo vstavimo v napravo (telefon, tablico, ipd.). Njena glavna prednost je enostavna prenosljivost med napravami in delovanje s starejšimi modeli. Naprava tudi ne potrebuje vira interneta za namestitev. Zasede pa več prostora v napravi in se lahko tudi poškoduje.

Ključne prednosti klasične SIM:

• delovanje lažja prenosljivost tudi pri starejših napravah
• namestitev tudi na napravi, ki ni povezana v splet

Večina telefonov, izdanih po letu 2020, podpira eSIM. Združljivost preverite v nastavitvah telefona pod razdelkom mobilno omrežje ali s klicem na USSD kodo *#06# — če naprava prikaže številko EID, eSIM podpira.

Po nakupu prejmete e-pošto s QR kodo. Na telefonu odprite nastavitve mobilnega omrežja, izberite dodajanje eSIM in poskenirajte kodo. Aktivacija traja nekaj minut, med njo pa naj bo telefon povezan v splet.

Svetujemo vam, da na naši spletni strani preverite možnosti uporabe storitev za državo, v kateri gostujete. Na strani Gostovanje v tujini lahko v ceniku gostovanja (na dnu strani te povezave kliknite na CENIK STORITEV V GOSTOVANJU) preverite seznam držav, operaterjev in cen tudi za predplačniške pakete (od strani 7 dalje).

Prenos podatkov v tujini je na voljo v vseh državah, kjer ima Telemach omogočeno podatkovno gostovanje. Svetujemo vam, da pred odhodom na pot na spletni strani preverite možnost uporabe prenosa podatkov v državi, v kateri gostujete. Na napravi, kjer uporabljate Free2Go SIM preverite nastavitve prenosa podatkov v času gostovanja oziroma data roaming, saj mora biti ta možnost omogočena. Zaradi morebitnih visokih stroškov prenosa podatkov v tujini vam svetujemo, da na naši spletni strani ali prek spletnega klepeta preverite cenik prenosa podatkov v času gostovanja.

Nove uporabnike predplačniških mobilnih storitev Telemach obveščamo, da bo od 1. 10. 2020 dalje za uporabo mobilnih storitev med gostovanjem v EU/EEA pod enakimi pogoji in v enakem obsegu kot v Sloveniji (načelo RLAH) potrebna registracija, s katero uporabnik izkaže trajne vezi s Slovenijo.

Telemach v skladu s Politiko poštene uporabe (PPU) storitev v EU gostovanju družbe Telemach d.o.o. zagotavlja uporabo mobilnih elektronskih komunikacijskih storitev med gostovanjem v EU/EEA pod pogoji in cenami, ki za storitve veljajo v Republiki Sloveniji (načelo Roam Like At Home - »RLAH«) upravičenim uporabnikom, ki (A) imajo v Republiki Sloveniji običajno prebivališče ali imajo z Republiko Slovenijo trajne vezi, medtem ko zgolj občasno potujejo v druge države EU, (B) pri čemer storitve v gostovanju v EU uporabljajo v razumnem obsegu.

Registrirani uporabniki:

Novi uporabniki predplačniških mobilnih storitev Telemach, ki bodo svojo mobilno številko aktivirali od 1. 10. 2020 dalje, bodo upravičenost do RLAH lahko izkazali z registracijo, ki jo opravijo tako, da izpolnijo obrazec:

https://telemach.si/download/terms/registracija-za-uporabo-storitev-med-gostovanjem-v-eu-po-domacih-cenah/12071

Izpolnjen obrazec lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti na naslov info@telemach.si ali z navadno pošto na naslov Telemach d.o.o., Brnčičeva 49A, 1231 Ljubljana – Črnuče. Registracijo je moč opraviti tudi na Telemachovih prodajnih mestih.

Registrirani uporabniki bodo lahko med gostovanjem v EU/EEA storitve uporabljali po načelu »RLAH«.

Primer uporabe storitev za registrirane uporabnike:

Uporabnik sprejme klic v državah območja EU-tarife

Sprejeti klici je brezplačen.

Uporabnik opravi odhodni klic med gostovanjem v državah območja EU-tarife

• Če ima uporabnik na voljo klicne storitve iz predplačniškega paketa (npr. Start), se pri odhodnem klicu koristijo te količine.
• Če uporabnik nima na voljo klicnih storitev iz predplačniškega paketa, se mu klic obračuna po trenutno veljavnem ceniku.

Uporabnik pošlje sporočilo SMS med gostovanjem v državah območja EU-tarife

• Če ima uporabnik na voljo brezplačne SMS iz predplačniškega paketa, se pri poslanem sporočilu SMS odšteje ena enota.
• Če uporabnik nima na voljo enot iz paketa, se mu poslano sporočilo SMS obračuna po trenutno veljavnem ceniku.

Uporabnik porablja prenos podatkov med gostovanjem v državah območja EU-tarife

• Če ima uporabnik zakupljene enote iz predplačniškega paketa, se pri uporabi prenosa podatkov vsak porabljen MB prenosa podatkov odšteje od količine iz zakupa do morebitnih količinskih omejitev za prenos podatkov v EU/EEA gostovanju za pakete z odprtim prenosom podatkov. Količinske omejitve so za posamezen paket storitev navedene v ceniku. Po doseženi količinski omejitvi prenosa podatkov med gostovanjem v EU/EEA, se pri nadaljnji uporabi prenosa podatkov še naprej odštevajo zakupljene enote iz paketa (kolikor jih je še na voljo v tistem trenutku), hkrati pa se v skladu s PPU za prenos podatkov začne zaračunavati maloprodajni pribitek po ceniku storitev v gostovanju v EU. Ko uporabnik porabi vse zakupljene količine prenosa podatkov iz paketa, se prenos podatkov začne zaračunavati po domači maloprodajni ceni, ki velja za porabo storitev izven zakupljenih količin v paketu.
• Če uporabnik nima zakupljenega paketa, se mu prenos podatkov zaračunava po veljavnem ceniku.

Neregistrirani uporabniki:

Vsem uporabnikom, ki bodo svojo predplačniško številko aktivirali od 1.10.2020 dalje in ne bodo opravili registracije, bodo pri uporabi mobilnih storitev med gostovanjem v državah območja EU/EEA zaračunani pribitki na vse opravljene storitve. Neregistriranim uporabnikom, ki imajo zakupljene enote za klice, sporočila in prenos podatkov, se bodo enote odštevale od zakupljenih enot, hkrati pa se bodo do porabe dobroimetja zaračunavali pribitki na vse opravljene storitve. Po porabi dobroimetja opravljanje storitev kjub morebitnim zakupljenim enotam ne bo mogoče.

Primer uporabe storitev za neregistrirane uporabnike:

Uporabnik sprejme klic v državah območja EU-tarife

• Obračuna se pribitek po ceniku.

Uporabnik opravi odhodni klic med gostovanjem v državah območja EU-tarife

• Če ima uporabnik na voljo zakupljene enote iz predplačniškega paketa, se pri odhodnem klicu odštevajo te enote, hkrati pa se obračuna pribitek po ceniku.
• Če uporabnik nima na voljo zakupljene enote iz predplačniškega paketa, se mu storitve obračunavajo po ceniku, hkrati se obračuna tudi pribitek po ceniku.

Uporabnik pošlje sporočilo SMS med gostovanjem v državah območja EU-tarife

• Če ima uporabnik na voljo zakupljene enote iz predplačniškega paketa, se pri poslanem sporočilu SMS odštevajo te enote, hkrati pa se obračuna pribitek po ceniku.
• Če uporabnik nima na voljo zakupljene enote iz predplačniškega paketa, se mu storitve obračunavajo po ceniku in obračuna se tudi pribitek po ceniku.

Uporabnik porablja prenos podatkov med gostovanjem v državah območja EU-tarife

• Če ima uporabnik na voljo zakupljene enote iz predplačniškega paketa, se vsak porabljen MB prenosa podatkov odšteje od teh enot, hkrati pa se obračuna tudi pribitek po ceniku.
• Če uporabnik nima na voljo enot iz paketa, se vsak porabljen MB zaračuna po veljavnem ceniku.

Dodatne informacije so Telemachovim predplačnikom na voljo na spletni strani www.telemach.si, prodajnih mestih Telemach in na številki 070 700 700.

Številko klicane osebe vnesite v mednarodnem formatu: +386 70 xxx xxx (za mobilne številke) ali +386 1 xxxx xxx (za stacionarne številke).

Med gostovanjem v tujini na vse številke kličete z mednarodnimi klicnimi kodami. Pred klicano številko vnesete znak + ali 00, nato kodo države (za slovenske telefonske številke 386) in na koncu telefonsko številko brez vodilne ničle, npr. +386 70 xxx xxx.

Polni zame je Telemachova storitev, s katero lahko Telemachovi naročniki Telemachovim predplačniškim uporabnikom napolnite račun v višini 5, 10 ali 20 EUR. Uporaba storitve med dvema predplačniškima uporabnikoma ni mogoča. Naročniki lahko predplačnikom račun napolnite na naslednje načine:

Polnjenje z ukazom USSD: v mobilni telefon vtipkajte: 123*vrednost polnitve*telefonska številka, ki jo želite polniti# in pritisnite tipko za klicanje. Na primer: za polnjenje v višini 5 EUR vtipkajte 1235*070xxxxxx# in pritisnite tipko za klicanje.

Polnjenje s sporočilom SMS: Na številko 7070 pošljite ključne besede: polni, vrednost polnitve, telefonsko številko, ki jo želite polniti, in poljubno besedilo, ki se bo prejemniku prikazalo ob polnitvi. Na primer: »Polni 5 070xxxxxx Vse najboljše!«.

Polnjenje prek naročniškega portala Telemach: Obiščite naročniški portal Telemach in sledite navodilom.

Pogoji ponudbe: Polni zame je storitev družbe Telemach, ki svojim naročnikom nudi polnitev predplačniškega računa drugega uporabnika. Tako polnitev naročnik izvede prek naročniškega portala Telemach, ukaza USSD ali sporočila SMS, pri čemer bo znesek, uporabljen za polnitev, prištet k mesečnemu računu naročnika, ki izvaja polnitev. Predplačniškim uporabnikom prek storitve Polni zame ni omogočena polnitev drugemu predplačniškemu uporabniku. Telemach omogoča zaporo storitve Polni zame v petih dneh od prejetega zahtevka za blokado, ki ga naročnik odda prek spletnega klepeta. Vse stroške polnitev do trenutka blokade bremenijo naročnika MSISDN, s katerega je bila opravljena polnitev. Telemach lahko kadarkoli spremeni ali dopolni te pogoje oziroma storitev ali jo z ustreznim obvestilom omeji oziroma ukine.

Prehod je možen, če imate že aktivno predplačniško številko. Za prehod iz predplačniškega paketa na naročniško razmerje, obiščite eno od Telemachovih poslovalnic, naročilo oddate na naši spletni strani ali nas kontaktirajte prek spletnega klepeta. Na spletni strani izberite naročniški paket in v nadaljevanju naročila pri koraku izbora številke označite, da želite prenesti telefonsko številko ter izberite, da imate trenutno Telemachovo predplačniško razmerje. Poleg običajno zahtevanih dokumentov za sklenitev naročniškega razmerja morate predložiti tudi kodo PUK za svojo kartico SIM. Če želite, lahko obdržite svojo trenutno številko.

Svetujemo vam, da pred preverjanjem izklopite prenos podatkov. Stanje lahko preverite na naslednje načine:

• z ukaznim nizom *123# ter tipko za klic,
• prek portala na spletni strani free2go.si.

Za delovanje prenosa podatkov potrebujete vključen prenos podatkov in ustrezno točko APN. Te nastavitve bi se morale prenesti samodejno ob aktivaciji kartice SIM. Če pa je to potrebno urediti ročno, so ključni podatki:

Ime dostopne točke (APN): internet

Uporabniško ime (Username) pustimo prazno.

Geslo (Password) pustimo prazno.

Posamezna obračunska enota sporočila SMS šteje do 160 znakov. Če poslano sporočilo preseže navedeno količino znakov, se obračuna kot dodatno oziroma dodatna sporočila SMS.

Uporaba šumnikov pri pošiljanju besedilnih sporočil zasede več znakov kot pošiljanje sporočil brez šumnikov, zato se dolžina enega sporočila ob uporabi nestandardnih znakov skrajša na 70 znakov.

Priporočamo vam, da najprej preverite ustreznost shranjenih nastavitev za pošiljanje sporočil SMS (številka Centra za sporočila +38670007007, vrsta sporočila, veljavnost sporočila, …).

Uporabniki, ki med gostovanjem ne želite prejemati obvestil SMS o cenah gostovanja na območju Evrotarife, intervencijskih številkah in veleposlaništvih ob prestopu meje, lahko to možnost izklopite preko Centra za pomoč uporabnikom na telefonski številki 070 700 700.

Za prenos signala omrežja do uporabnika mobilni operater uporablja zračne poti in ne fizičnih nosilcev, kakršne uporabljajo ponudniki stacionarnega dostopa do interneta. Na jakost in kakovost signala GSM/UMTS/LTE na določeni mikrolokaciji vpliva več dejavnikov: umetne ovire (različne gradbene konstrukcije, kovinski materiali, izolacija, steklo, žaluzije ipd.), naravne ovire (relief, ozelenitev, sneg, dež ipd.), adaptacije objektov, uporaba terminala znotraj ali zunaj objekta, zmogljivost in tip terminala, oddaljenost podatkovne naprave oziroma mobilnika od bazne postaje idr.

Jakost in kakovost signala sta boljši zunaj objektov kot znotraj. V objektih, ki so grajeni pretežno iz kovinskih materialov, je signal zelo šibak ali pa ga celo ni. Znotraj objekta sta jakost in kakovost signala GSM/UMTS/LTE različna tudi glede na postavitev terminala, kar pomeni, da lahko s primerno postavitvijo naprave oziroma terminala delno izboljšamo sprejem signala.

Fizična SIM:
Kodi se nahajata pod premazom na zadnji strani kartice, kamor je vpeta tudi kartica SIM.

eSIM:
V potrditvenem elektronskem sporočilu, kjer se nahaja tudi QR koda oz. podatki, s katerimi aktivirate eSIM.

Kodi lahko ponovno prejmete preko portala, v katerega se prijavite na free2go.si, ali na Telemachovem prodajnem mestu. Na Telemachovem prodajnem mestu boste potrebovali neko dokazilo o lastništvu SIM kartice – to je predvsem SIM certifikat ali elektronska pošta, ki dokazuje da ste naročili dotično eSIM.

Koda PIN zagotavlja varnost vaše kartice SIM. Kodo lahko vnesete trikrat. Po tretjem napačnem vnosu se kartica SIM zaradi varnostnih razlogov zaklene in vnesti morate kodo PUK. S to kodo odklenete kartico SIM in ponovno nastavite kodo PIN.

Kodo PIN lahko spremenite prek nastavitev svoje mobilne naprave ali prek ukaznega niza **04*stara koda PIN*nova koda PIN*nova koda PIN# in pritiskom na tipko za klic.

Primer: če je vaša stara koda PIN 4321, želite pa jo spremeniti na 1234, to storite z ukaznim nizom:
**04*4321*1234*1234# in pritiskom na tipko za klic.

Predplačniški paket Free2go lahko kupite na naslednjih prodajnih mestih:

Prodajna mesta Telemach
Shoppster
Pošta Slovenije
Big Bang
Mercator
Bencinski servisi Petrol
Bencinski servisi MOL & INA
Bencinski servisi Shell
Harvey Norman
Spar in Interspar trgovine
Trgovine Tuš
Drogerije Tuš
Trafike Tobačna 3dva
Leclerc
Pekarna Kaučič
Wolt
Info točka Fraport Slovenija